自從2018年以來，基金會加入了一群熱情、有愛、有奉獻精神的銀髮志工，一起參與小鐵人及夏令營的服務。這群可愛的夥伴，是我們在辦理活動幕前及幕後的大功臣。活動Ｔ恤需要分裝給各個學校時，志工們自動幫我們把各所學校所需的數量及尺寸分裝好，打包、寄出；夏令營要設計課程活動，志工們在通訊軟體創立群組，運用時間討論，擔任講師、小隊輔、關主等工作人員，連上場帶孩子闖關、玩團康，也難不倒我們這群珍貴的夥伴。
然而，對於這群身經百戰、擁有豐富人生經驗的志工們，最大的挑戰，不是體力不如年輕人，也不是使用通訊軟體時，跟不上時代的無力感，而是面對孫子輩的「捨不得」－捨不得孩子在大熱天跑得汗流浹背、捨不得幾個比較弱勢的孩子必須比別人更賣力的付出，更捨不得的孩子在未達標時的眼淚。
突發狀況的處理，來自於經驗的累積
109年的第一場賽事舉辦的時候，場上突然發生狀況，孩子負氣不願意繼續比賽，直接將跳繩摔在地上，現場工作人員上前去了解，才發現這個孩子是特別的，情緒的控管能力較不佳，面對自己達不到的挑戰，感到失落及難過，再加上志工先入為主的觀念，覺得孩子無法順利完成賽事，雙重壓力下，孩子的情緒一下子就被點燃了！也顧不得現場還有其他同學正在比賽，情緒直接爆炸，了解狀況後，現場的陪伴老師及其他志工進行適當補位，安慰及鼓勵孩子繼續挑戰，所幸，孩子最後有順利的完成賽事！
原先擔任裁判的志工，也說出了事情經過，因為看見孩子特殊，所以想勸孩子不要勉強，殊不知因為這樣的舉動而惹怒了孩子，在孩子鬧脾氣的當下，一下反應不過來，不知道怎麼處理，對孩子仍苦口婆心勸導著，但是看見其他志工接手後，先是詢問事情的經過，再同理，接著與孩子共同分析利與弊，才讓孩子願意繼續挑戰，看著其他志工的處理過程，知道自己的服務能量尚需要再提升。
面對從未遇到過的問題，志工表現出無奈與沮喪，工作人員趕緊給志工加油打氣！「志工們過去成長經驗不同，對於自己家裡小孩教養方式也不同，重要的是去了解孩子背後行為，進而學習怎麼幫孩子解決問題！跟他們一起成長。」其他志工也分享自己初次支援活動時，遇到的突發狀況及學習到的解決方式，志工這才露出微笑，彷彿被同理了！
志工看見孩子通過比賽時，比孩子還開心。志工不只是裁判，更是提振小選手氣勢的啦啦隊。
在寵愛孩子與堅守原則中，取得平衡點
第一年進行活動支援時，很常見到志工因為身為爺爺奶奶，對於孩子們多了一份疼惜，面對汗流浹背的孩子感到捨不得，在擔任裁判或關主時，會偷偷放水、塞糖果，因為對於爺爺奶奶來說，孩子能夠快樂的完成這些項目，才是眼前最重要的事情，這也成為承辦人員與志工之間，小小的彆扭。
志工隊的存在，是為了成為基金會人員的最佳後援部隊，能夠成為後援部隊的前提是－讓志工與基金會人員站在同一認知基準點上，給予孩子們最好的服務。在基金會的各個活動中，何謂最佳的認知基準點呢？無疑就是讓＂疼愛每一個孩子＂及＂賽事公平進行＂兩者之間取得微妙的平衡，讓志工們在參與服務的過程中，了解賽事對於孩子們的意義及公平與原則的重要性，成為工作人員與志工合作的首要之務，透過設計課程，聘請外督老師、行前說明、內部會議，一次次強調計畫初衷，志工們終於了解「疼愛小孩不是一昧去體諒及寵溺，而是在孩子們承受能力許可下，協助他們完成賽事，達成自己的目標，找到屬於自己的成就感！」歷經多次的溝通，可見志工在心態上的改變。
親手為孩子帶上完賽手環，即便是小小的儀式，志工們也相當重視。
陪著孩子走一段，自身也默默在進步與成長
觀察今年志工支援活動時，可以看見志工面對孩子的撒嬌、鬧脾氣的行為，不再擔任好好先生（小姐）的角色，對待孩子不再只是一昧的好言相勸，亦或是在規則上進行放水，讓孩子輕鬆過關，更多的是陪伴著孩子共同去分析利弊，同理孩子所面臨到的狀況，站在孩子的身邊替他加油打氣，陪孩子走成長過程中的一小哩路。
一個好的服務過程，除了服務對象被服務，志工也能從過程中提升自我的價值。若想要將服務的路走得遠，讓志工們從中找到成就感很重要，該如何找到成就感呢？除了與基金會同仁並肩站在一起，透過服務去實踐「美好人生，祥和社會」的理念外，在服務過程中，從孩子們身上學習到各種突發狀況的處理方式，提升自身能力，也是成就感重要的來源之一。
每年的聯繫會報，總會聽到志工分享服務黃爺爺之家孩子之前，無法想像原來孩子在參與活動的過程中，會控制不住自己的情緒，歷經幾次增能課程與會議之後，跟孩子們相處越來越有默契。也許，與被服務的孩子們一同成長，發現他們的改變，也讓自己改變心態及想法，這才是志願服務真正的動力與意義。
