與孩子溝通是一門學問，尤其如果這個孩子是特殊兒、或者，他正處在一個情緒的雷雨包裡。作為師長、陪伴者要如何搞懂此時此刻孩子想表達什麼？又要如何與他們互動才能創造雙贏？「重點是給予尊重」，王意中心理師在志工培訓的課程上點出了關鍵字。
願意傾聽 給予尊重
我們往往容易陷入一種模式，認為「溝通」就是不斷地輸出我想要告訴你的，如此你就會理解我的出發點都是善意的，進而認同、然後接受。還有，大人面對孩子的時候，也容易帶有權威感，尤其當我們覺得孩子「做錯了」，瞬間在言語間就帶有批判的意味，而忘了「說話並不是孩子擅長的事」，導致淪為單向的溝通；「但是孩子不說不代表沒事」，王意中老師這樣告訴學員們。因此，大人要做的是，以同理心來看待孩子的情緒、學會傾聽。
「所以，真正的溝通是我為了瞭解你先做好準備，同時，不要陷入單向輸出的泥淖」。那麼，大人平時可以做好什麼功課呢？「留意孩子的弦外之音，譬如說話時的語氣以及措辭，包括『反正』、『總是』，往往是一種負面的用語，這種時候你可以解讀為孩子有了負面的感受；我們要努力在孩子的回應中聽出／感受出意義」。正因為孩子的不擅言辭，當他發現到大人對自己有理解、有尊重，不會僅僅是訓誡我，便更易於放下心防，如此將有助於大人找出情緒的過敏原、然後對症下藥。
在面對特特殊兒的時候更是如此，務必謹記尊重與同理。特殊兒在表達方面的問題相對較大，他們往往有一顆無人知曉的內心。「我們要接受這個孩子的不一樣，不一樣又如何？」王意中老師與學員們分享，與特殊兒互動首重「接納」二字，要避免不經意間的二分法–「當你形容其他的孩子為正常的孩子、那就表示特殊兒是不正常的」。
這種二分法會使孩子感到痛苦，當他無法信任你，更不會向你透露心事，導致焦慮日漸嚴重。「你要讓孩子覺得安心，願意向你傾吐」。
在服務的過程中持續增能
黃烈火志工隊是組織裡的超強援軍，尤其是在暑期的「夢想列車」以及年末的「小鐵人」活動中，扮演相當吃重的角色，有許多機會需要與孩子接觸。因此基金會希望經由相關的培訓，讓志工隊的夥伴一方面提高服務品質、另一方面也達到自我精進的目的。這次的培訓課程雖然針對志工開設，但也開放給據點的陪伴老師以及專職人員報名，大家都收穫滿滿：「我覺得受用無窮，撇開工作不說，我也更有把握應付家裡的調皮蛋了」！
